Memasuki ranah bisnis sosial, organisasi
bisnis dapat meraih keunggulan kompetitif dan mewujudkan dampak transformatif
IBM berinvestasi pada pelanggan-pelanggan dan mitra-mitra bisnisnya untuk mengembangkan kecakapan, dukungan teknis dan sumber daya industri yang memungkinkan mereka untuk secara efektif mengadopsi kemampuan-kemampuan jejaring sosial guna mentransformasikan operasional bisnis mereka. Hal ini termasuk penyelenggaraan berbagai lokakarya untuk meningkatkan kecakapan dan penawaran konseling dan membantu membangun sebuah budaya bisnis yang mendukung kolaborasi terbuka dan saling berbagi antara karyawan, pelanggan dan mitra bisnis.
Melalui kursus online interaktif, dukungan langsung dan bimbingan satu lawan satu dengan pakar Bisnis Sosial IBM, kami bekerja sama dengan berbagai organisasi di seluruh dunia untuk menerangkan manfaat penerapan teknologi jejaring sosial bagi organisasi mereka. Selain itu, kami juga membantu mereka menilai kendala yang meghalangi mereka untuk mengadopsi bisnis sosial secara lebih cepat.
“Sebagai pemimpin industri di bidang bisnis sosial dan pelopor bisnis sosial internal, dan serta pengalaman industri dalam pengembangan kebijakan dan panduan komputasi sosial, IBM dapat membantu berbagai organisasi bisnis untuk mengeksploitasikan transformasi menuju bisnis sosial, membangun hubungan yang lebih kuat antara karyawan, pelanggan dan mitra bisnis mereka, serta membantu dunia bisnis dalam proses pengambilan keputusan yang lebih baik dan cepat,” tutur Nina K Wirahadikusumah, Country Manager, Software Group, IBM Indonesia.
Di Indonesia, IBM membantu Restauran Bumbu Desa dalam membangun bisnisnya. Para penikmat kuliner harus mengantri untuk makan di restoran ini, yang kini memiliki cabang-cabang di Singapura dan Malaysia. Berkembang dari hanya tiga cabang lima tahun lalu menjadi 38 cabang pada tahun 2010. Dengan menggunakan IBM LotusLive Engage sebagai wadah untuk berkolaborasi, seperti konperensi Web, jejaring sosial dan pesan instan, karyawan waralaba ini kini dapat berbagi informasi tentang menu terbaru, prosedur penyambutan tamu, dan masalah-masalah lain yang dihadapi restoran ini dengan lebih cepat.
Setiap waralaba Bumbu Desa kini dapat mengirimkan laporan penjualan hariannya ke kantor pusat waralabanya melalui aplikasi file sharing di LotusLive Engage. Sebelumnya hal ini dilakukan melalui faksimili atau jasa pengiriman surat. Bumbu Desa juga menerapkan model ‘akun tamu’ yang dimiliki LotusLive.
Saat ini semakin banyak organisasi yang menganggap media sosial sebagai cara untuk memenangkan persaingan dan meraih keuntungan, saat ini dapat disebut sebagai era bisnis sosial. Bisnis sosial tidak sekedar memanfaatkan Facebook, Twitter atau LinkedIn. Bisnis sosial memiliki esensi yang lebih dalam bahwa manusia berbisnis dengan manusia lainnya (menekankan interaksi yang terjadi di antaranya). Untuk itu mereka mengoptimalkan cara manusia berinteraksi dan kemudian memanfaatkan interkasi tersebut untuk menciptakan manfaat bisnis dan meraih keunggulan kompetitif. Bisnis sosial juga memanfaatkan pergeseran dalam cara para karyawan, pelanggan dan mitra menjalin hubungan.
“Proses apapun yang mengandalkan manusia tidak akan berubah, melainkan akan dirubah secara mendasar. Dan alasannya sangat sederhana – bisnis sosial adalah faktor pembeda yang juga memberikan nilai tambah dalam persaingan,” jelas Nina K Wirahadikusumah.
“Manfaat akan tercipta ketika mentransformasikan proses bisnis inti dengan memanfaatkan inteligensia kolektif dan menjalin hubungan di seluruh jaringan bisnis anda,” Nina menambahkan.
Ketika kendala sudah dihilangkan dari jaringan bisnis anda, peran akan berubah dan perilaku juga berubah, perusahaan dapat menggali pengetahuan, kecakapan dan keahlian yang dimiliki orang-orang di dalam atau di luar organisasi guna menyempurnakan proses-proses bisnis secara akurat. Inilah yang disebut Inteligensia Kolektif (Collective Intelligence).
“Kemampuan untuk secara efektif mendapatkan dan menerapkan Collective Intelligence adalah kenyataan yang ada saat ini. Memanfaatkan Collective Intelligence penting untuk memunculkan ide-ide baru, memecahkan masalah-masalah lama, menguraikan dan mendistribusikan pekerjaan dengan cara-cara yang baru dan inovatif, selain membuat keputusan yang lebih baik dan lebih terinformasi tentang masa depan,” tutur Nina.
Collective Intelligence dapat membantu organisasi-organisasi mencetuskan dan berbagi ide-ide baru, mengaugmentasikan kecakapan dan mendistribusikan beban kerja, serta meningkatkan efektifitas peramalan. Manfaat-manfaat ini dapat menghasilkan desain produk dan proses introduksi yang lebih baik, transformasi budaya dan komunikasi eksekutif, layanan pelanggan yang lebih baik, segmentasi pasar real-time, pemasaran berbasis advokasi, kontes penjualan global, serta perekrutan talenta dan pengembangan kecakapan yang lebih cepat.
“Mengintegrasikan proses bisnis dan ‘dunia kolaborasi’ untuk mewujudkan sebuah bisnis sosial membutuhkan teknologi dan kecakapan. IBM memiliki teknologi dan kecakapan yang tepat untuk membantu organisasi-organisasi mentransformasikan diri mereka. Perusahaan-perusahaan yang berpandangan ke depan akan meraih peluang dan tantangan yang ada dalam jaringan bisnis mereka untuk mewujudkan hasil-hasil transformasional,” jelas Nina.
Untuk informasi lainnya tentang inisiatif bisnis sosial IBM, kunjungi http://www.ibm.com/press/socialbusiness atau ikuti #IBMSocialBiz di Twitter.
Untuk informasi lainnya tentang Collective Intelligence, silahkan kunjungi http://www.ibm.com/gbs/collectiveintelligence
Tidak ada komentar:
Posting Komentar